Centro de ayuda

¿Por qué Live Center muestra que mi verificación KYC no se completó con éxito a pesar de que he completado todos los pasos?
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Tutorial: https://livu.live/Yoti-KYC.html
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Toma tiempo para que el sistema de verificación procese su información. Tu información será actualizada lo antes posible. Gracias por su paciencia. Si su proceso KYC no fue exitoso, lo más probable es que se deba a una de las siguientes razones: foto poco clara de la tarjeta de identificación, uso de la tarjeta de identificación de otra persona; utilizando una copia en lugar del documento original, lo que conduce a una falla en el reconocimiento facial.

¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con el cálculo de mis monedas? ¿Cómo compensará la plataforma mi pérdida?

La plataforma manejará cuidadosamente cada reclamo basado en el principio de equidad y apertura. Si tiene dudas sobre el cálculo de sus monedas, proporcione el período de tiempo de las ganancias, la identificación de la cuenta, el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y las grabaciones de pantalla a su agente o envíe sus comentarios a la plataforma a través del Live Center. Proteger los intereses de cada streamer es siempre la prioridad de nuestra plataforma.

¿Por qué no funciona la función "Traducción"?

Si tiene problemas con la función de traducción, reinicie la aplicación y asegúrese de que su conexión a Internet sea estable. Si el problema persiste, proporcione la fecha y la hora del problema, el ID de la cuenta, el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y las grabaciones de pantalla a su agente o envíe sus comentarios a la plataforma a través de Live Center.

No puedo completar la verificación KYC en la aplicación debido a algunos problemas técnicos. ¿Qué tengo que hacer?
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Tutorial: https://livu.live/Yoti-KYC.html
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Envíenos la siguiente información: la hora exacta en que enfrentó este problema, ID de cuenta, modelo de dispositivo, versión de la aplicación y grabaciones de pantalla (si están disponibles).

Y realice la verificación KYC manualmente a través del siguiente enlace: https://support.livu.me/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360004450814

¿Por qué no recibo algunas monedas?

La plataforma manejará cuidadosamente cada reclamo basado en el principio de equidad y apertura. Si tiene dudas sobre el cálculo de sus monedas, proporcione el período de tiempo, la identificación de la cuenta, el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y las grabaciones de pantalla a su agente o envíe sus comentarios a la plataforma a través del Live Center.

¿Por qué mi aplicación sigue congelada o muestra una pantalla negra?

Si tiene problemas con la congelación de la aplicación o si la cámara no funciona, reinicie la aplicación y asegúrese de que su conexión a Internet sea estable. Si el problema persiste, proporcione la fecha y la hora, el ID de la cuenta, el modelo del dispositivo, la versión de la aplicación y las grabaciones de pantalla a su agente o envíe sus comentarios a la plataforma a través del Live Center.